Kosar, N., & Kuzo, N.
(2017).
Increasing the level of customers service at service centres as a factor of mobile operators competitive position strengthening.
Economics, Entrepreneurship, Management,
4(1),
33-40.
https://doi.org/10.23939/eem2017.01.033
Стаття
Підвищення рівня обслуговування клієнтів у сервісних центрах як фактор зміцнення конкурентних позицій мобільних операторів
Анотація
Встановлено, що незважаючи на світові тенденції, в Україні зменшилась кількість абонентів послуг мобільних операторів. З метою посилення конкурентних позицій мобільних операторів пропонується підвищити рівень послуг, що надаються в центрах обслуговування абонентів, виходячи з оцінки їх поточного рівня. Дослідження показало, що особливу увагу необхідно приділяти в першу чергу скороченню часу очікування клієнтів, підвищенню швидкості надання послуг, а також професіоналізму співробітників, які надають консультаційні послуги
Ключові слова
мобільний зв'язок, ринок послуг, мобільний зв'язок, центри обслуговування абонентів, рівень обслуговування
Отримано 01.12.2016, Доопрацьовано 07.01.2017, Прийнято 10.03.2017
Взято з Том 4, № 1, 2017
ЦИТУВАТИ
https://doi.org/10.23939/eem2017.01.033
Сторінки 33-40
Використані джерела
Використані джерела в процесі публікації