Novanda, N., & Medyawati, H.
(2023).
Determinant of Shopee Xpress consumer satisfaction in Jakarta Greater Area.
Economics, Entrepreneurship, Management,
10(2),
25-34.
https://doi.org/10.56318/eem2023.02.025
Стаття
Визначальний фактор задоволеності споживачів Shopee Xpress у Великій Джакарті
Анотація
Логістика відіграє важливу роль у сприянні корпоративній торгівлі шляхом надання необхідних послуг для доставки товарів від виробників до споживачів. Тому важливо враховувати ставлення та поведінку споживачів, пов›язану із задоволеністю послугами, що надаються логістичними компаніями. Метою дослідження є аналіз впливу якості послуг, сприйняття ціни та просування на споживчу задоволеність споживачів Shopee Xpress та визначення того, які змінні є найбільш домінуючими. Метод аналізу, використаний у цьому дослідженні, – частковий метод найменших квадратів. Були проведені наступні етапи тестування: тест на збіжну валідність, дискримінантну валідність, комплексну надійність, альфа Кронбаха, R-квадрат, F-квадрат, прогностичну релевантність, придатність до експлуатації та коефіцієнт шляхів. Дані, використані в цьому дослідженні, були отримані за допомогою анкетування, і було зібрано валідні дані 120 респондентів. Метод вибірки в цьому дослідженні – неімовірнісна вибірка з технікою цілеспрямованого відбору. Результати показали, що змінні якості обслуговування та просування впливають на задоволеність споживачів, але змінна сприйняття ціни не впливає на задоволеність споживачів, а найбільш домінуючою змінною на задоволеність споживачів є змінна просування. Змінні якості обслуговування, сприйняття ціни та просування одночасно впливали на споживачів Shopee Xpress у Великій Джакарті. Результати дослідження доводять, що три досліджувані змінні визначають споживчу задоволеність користувачів служби доставки Shopee Xpress у Великій Джакарті. Це дослідження сфокусоване на компаніях, де більше людей вирішать скористатися послугами, що надаються, підкріплені рекламними акціями та сприйняттям адекватних цін, а результати дають практичні рекомендації щодо покращення якості обслуговування цих самих компаній у майбутньому
Ключові слова
логістичні послуги; просування; маркетинг; якість обслуговування
Отримано 07.07.2023, Доопрацьовано 06.10.2023, Прийнято 16.12.2023
Взято з Том 10, № 2, 2023
ЦИТУВАТИ
https://doi.org/10.56318/eem2023.02.025
Сторінки 25-34
Використані джерела
[1] Ahmed, S., Al Asheq, A., Ahmed, E., Chowdhury, U.Y., Sufi, T., & Mostofa, M.G. (2023). The intricate relationships of consumers’ loyalty and their perceptions of service quality, price and satisfaction in restaurant service. The TQM Journal, 35(2), 519-539. doi: 10.1108/TQM-06-2021-0158.
[2] Alma, B. (2016). Marketing management and service marketing. Bandung: Alfabeta.
[3] Bimaria, N.P.P.R., Kulu, M.P., & Peridawaty, P. (2020). The influence of service quality, price perceptions, and product quality on customer satisfaction at Sendy's Supermarkets Palangka Raya. Journal of Science and Organizational Management, 1(3), 181-191. Retrieved from https://e-journal.upr.ac.id/index.php/jmso/article/view/2759/2364.
[4] Diputra, I.G.N.A.W.M., & Yasa, N.N. (2021). The influence of product quality, brand image, brand trust on customer satisfaction and loyalty. American International Journal of Business Management (AIJBM), 4(1), 25-34. Retrieved from https://www.aijbm.com/wp-content/uploads/2021/01/E412534.pdf.
[5] Ghozali, I. (2016). Concepts, techniques, and applications ysing the SMARTPLS 3.0 Program. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[6] Hurriyati, R. (2018). Marketing mix and consumer loyalty (4th Ed.). Bandung: Alfabeta.
[7] Jannah, C., & Alhazami, L. (2022). The influence of service quality, price perception, taste and product variety on consumer satisfaction CV. Sumber Garuda Mas. Research Journal of the Economics Clump, 1(2), 29-45. doi: 10.55606/jurrie.v1i2.361.
[8] Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing. Jakarta: Erlangga.
[9] Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing management. Boston: Pearson Education Limited.
[10] Lestari, A.D., & Hidayat, I. (2019). The effect of service quality, price, and trust on customer satisfaction at PT. Globat Jet Express (J&T) Surabaya. Journal of Management Science and Research, 8(7), 1-19. Retrieved from http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2319/2324.
[11] Ng, S.L., Rezaei, S., Valaei, N., & Iranmanesh, M. (2022). Modelling services continuance intention: Evidence from apps stores. Asia-Pacific Journal of Business Administration. doi: 10.1108/APJBA-08-2021-0408.
[12] Prasetiyo, A.H., Rustamaji, D., Sumarni, S., & Nadhifah, N.I. (2022). The influence of service quality, price perceptions and communication skills on customer satisfaction at PT. JNE Babat Lamongan. Journal of Economics and Sharia Economics, 5(1), 463-472. doi: 10.36778/jesya.v5i1.614.
[13] Santi, S., & Putra, A. (2021). The influence of perceived price, promotion, service quality and café atmosphere on customer satisfaction at Bumi Café in Batu Bara. Journal of Management, Science Economics, 3(1), 84-93. Retrieved from http://jurnal.una.ac.id/index.php/mes/article/view/2212/1709.
[14] Saputri, R.S.D. (2019). The effect of service quality and price on customer loyalty Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46-53. doi: 10.35814/coverage.v10i1.1232.
[15] Sarstedt, M., & Cheah, J.-H. (2019). Partial least squares structural equation modeling using SmartPLS: A software review. Journal of Marketing Analytics, 7(3), 196-202. doi: 10.1057/s41270-019-00058-3.
[16] Subaebasni, S., Risnawaty, H., & Wicaksono, A.R.A. (2019). Effect of brand image, the quality and price on customer satisfaction and implications for customer loyalty PT Strait Liner Express in Jakarta. International Review of Management and Marketing, 9(1), 90-97. Retrieved from https://www.econjournals.com/index.php/irmm/article/view/7440.
[17] Sugiyono, A. (2018). Quantitative research methods, qualitative, and R&D. Bandung: Alfabeta.
[18] Suhardi, Y., Syachroni, A., Burda, A., & Darmawan, A. (2020). The influence of product diversity, price perceptions, and service quality on consumer purchasing decisions. Journal of STEI Economy, 29(2), 17-30. doi: 10.36406/jemi.v29i2.340.
[19] Sukarsih, N.K.O., & Suputra, G.A. (2021). The influence of service quality, price, location and promotion on consumer satisfaction at the Habitat Ubud restaurant. Widya Amrita: Journal of Management, Entrepreneurship and Tourism, 1(3), 861-872. Retrieved from https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1406.
[20] Tjiptono, F. (2012). Strategic marketing. Yogyakarta: Andi.
[21] Tzeng, S.-Y., Ertz, M., Jo, M.-S., & Sarigöllü, E. (2021). Factors affecting customer satisfaction on online shopping holiday. Marketing Intelligence & Planning, 39(4), 516-532. doi: 10.1108/MIP-08-2020-0346.
[22] Yanti, N.W.E., & Puja, I.M.S. (2021). The influence of service quality, price and promotion on customer satisfaction at printing UD. Wipra Print Karangasem. Widya Amrita: Journal of Management, Entrepreneurship and Tourism, 1(3), 943-953. Retrieved from https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1415.